admin 3月/ 17/ 2020 | 0

亚搏体育平台-连云港开通消费者权益保护“绿色服务通道”

3月15日是“国际消费者权益日”,在这个特殊的日子里,江苏连云港市中级人民法院与市消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)联合举行新闻发布会,双方共同建立全市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制,为消费者权益保护开通“绿色服务通道”。

据了解,连云港市消费纠纷近年来呈多发状态,且时常呈现群体性特征,给广大消费者的人身及财产造成一定的损害。同时,随着新技术、新交易模式的不断发展,新类型消费纠纷亦不断涌现。2019年,连云港市消保委系统共受理各类投诉18651起,成功调解17766起,为消费者挽回经济损失1073万余元。接待消费者来访及电话咨询7100余人次。发布消费警示28条/次。从商品类投诉来看,建材与房屋类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。从服务类投诉来看,电信及互联网服务类、房屋装饰装修及物业服务类投诉量居前。据连云港市市场监督管理局党组成员、四级调研员张学高介绍,市市场监管局和消保委突出整治重点,对损害消费者权益的企业采取“零容忍”,对投诉率较高的通信、装饰装修、房地产、大型商超等企业,及时进行了约谈 ,对相关涉事企业进行了查处和曝光,较好的营造了放心消费的消费环境。

为了更加妥善地化解消费纠纷,连云港市出台《建立全市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制的实施意见》,积极打造消费纠纷诉讼与非诉讼相衔接的工作机制,将实现消保委与法院资源共享、消费纠纷解决机制功能互补。“即日起我们与市消保委共同建立全市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制,当好消费者权益的守卫者。特别是对疫情防控期间潜在的各类纠纷和投诉,及早的从制度设计方面提前做好应对。”连云港市中级人民法院审判委员会专职委员孙玉说。

据悉,该《实施意见》分为六大部分共28条,明确了消费纠纷案件诉讼与非诉讼对接工作的五大机制,包括诉前委派调解对接机制、诉中委托调解、协助调解对接机制、完善消保委调解效力保障机制、建立消费纠纷无争议事实记载机制和建立消费纠纷网络调解平台对接机制,规定了消费纠纷案件特邀调解员的选聘及其职责等事项。文件中同时指出,在消费纠纷经非诉讼方式未能化解的情况下,消保委要按照协定的具体工作流程及工作要点,积极支持消费者向人民法院提起诉讼。“这个多元化解机制既吸纳了法院程序规范、公信力强、法律效力高的特点,又调动了消保委发现、化解矛盾及时快捷,调处机制灵活多变的优势,改变以往消保委和人民法院各自为战的方式,转为双方协同出击,给消费者提供更加便捷、灵活、高效的纠纷化解途径,全力维护消费者合法权益。”连云港市消保委秘书长徐浩说。

发布会现场,双方还联合发布了2019年度消费维权典型案例,涉及商品销售、汽车销售、医疗美容服务、网络购物、健身服务、旅游合同、商品房买卖、教育培训、家装定制等领域。(彭朝晖 王和明 尹超)

责编:张靖雯